Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactarlo?
Puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a hookedhavenofficial@gmail.com. Responderemos a su consulta lo antes posible.
¿Cuál es su política de devolución?
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Consulta nuestra política de reembolso para obtener más detalles.
¿Ofrecen cambios?
Sí, ofrecemos cambios. La forma más rápida de garantizar que recibas el artículo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso o dañado?
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos. Consulte nuestra política de reembolso para obtener más información.
¿Puedo devolver productos perecederos o productos personalizados?
No, ciertos tipos de artículos no se pueden devolver. Esto incluye productos perecederos como alimentos, flores, plantas o líquidos, así como productos personalizados o artículos personalizados. Comuníquese con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo específico.
¿Qué es el período de reflexión de la Unión Europea?
Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Consulta nuestra política de reembolso para obtener más detalles.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el reembolso?
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos si el reembolso se aprobó o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
¿Cuales son los tiempos de envio?
Nuestros tiempos de envío varían según tu ubicación y el método de envío elegido. Por lo general, puedes esperar que tu pedido llegue en un plazo de 7 a 14 días hábiles. Ten en cuenta que estos son tiempos estimados y pueden producirse demoras debido a circunstancias imprevistas, como el despacho de aduanas o las condiciones climáticas.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envíos internacionales a determinados países. Durante el proceso de pago, podrás seleccionar el país de envío. Ten en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana e impuestos, que son responsabilidad del destinatario.